Real Time Analyst (Brno)

Kiwi.com s.r.o. nabízí v Brně volnou pracovní pozici "Real Time Analyst". Nástupní mzda je od 28 000 Kč.

Základní informace o pracovním místu

Název pozice:
Real Time Analyst
Obor(y):
Administrativa
Obec:
Brno
Mzda:
od 28 000 Kč
Směnnost:
Třísměnný provoz
Minimální vzdělání:
VŠ Bakalářské
Adresa pracoviště:
Kiwi.com s.r.o.
Lazaretní 925/9
61500

Další informace o volném místu

První kontakt e-mailem
Náplň práce:
distribuce úkolů pro agenty ve všech odděleních zákaznického servisu, která patří Kiwi.com
sledování současné situace příchozích kontaktů a pracovního objemu v Back Office a Front Office a reagovaní na změny v denním provozu
vyplňovaní hodinového reportu, který ukazuje výsledky zákaznického servisu
travel Emergency proces - kontrola informací ohledně krizové situaci v letecké dopravě, které mohou mít dopad na naše zákazníky; připravení dat pro management a kontaktování zákazníků hromadným emailem
koordinování ostatních oddělení během krizových situací (výpadky internetu, nefungující systémy, krize v letecké dopravě - uzavření letiště)
první instance technické podpory pro agenty; převážně pro ACD systémy
nahlášení systémových závad externím poskytovatelům a kontrolování stavu řešení těchto závad
reportování interních závad a problémů managementu a zodpovědným oddělením
Vítané dovednosti:
Excel - čištění dat a pokročilá uživatelská úroveň
zkušenost ze zákaznické podpory
zkušenosti s Verint a PureCloud
pokročilá znalost práce s počítačem
analytické myšlení a organizační schopnosti

Souhlas zaměstnavatele se zaměstnaneckou kartou

Kontakt na zaměstnavatele


Poslední změna: před 1 rokem

TOPlist